Derecho de desistimiento

Cuando contratas con La Bottega Concept a distancia —desde esta web, por correo electrónico o por mensajería— eres consumidor y tienes derecho a desistir del contrato. Aquí te contamos cuándo puedes hacerlo, en qué casos la ley no lo permite y cómo ejercerlo. Esta información forma parte de la información previa que exige el artículo 97 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).

Que el pago se haga por transferencia o Bizum, y no con una pasarela en la web, no cambia nada: siguen siendo contratos celebrados a distancia y el derecho de desistimiento se aplica igual.

Tu plazo: 14 días naturales

• Ediciones y productos físicos: 14 días naturales desde que tú, o la persona que hayas indicado, recibís el producto. Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, desde la recepción del último.
• Tarjetas regalo: 14 días naturales desde la compra, siempre que no se hayan canjeado.
• Experiencias todavía sin fecha asignada: 14 días naturales desde la contratación.

No tienes que justificar tu decisión ni pagar penalización alguna. Si no te hubiéramos informado de este derecho, el plazo se ampliaría doce meses más (artículo 105 TRLGDCU).

Cuándo la ley no permite desistir

El artículo 103 TRLGDCU excluye determinados contratos del derecho de desistimiento. Estos son los casos que pueden darse en el catálogo de La Bottega Concept:

Experiencias con fecha y hora ya reservadas

El artículo 103.l excluye los servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución concretos. Es exactamente el caso de una visita, un taller o una ruta con día y hora asignados: al confirmarla se bloquea plaza, artesano y espacio para esa fecha. Una vez confirmada la fecha, no hay derecho de desistimiento.

Que no haya desistimiento no quiere decir que no haya solución. Escríbenos a hola@labottegaconcept.com y vemos un cambio de fecha o la cesión de la plaza a otra persona.

Ediciones personalizadas o hechas a medida

Artículo 103.c: bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados —grabados, medidas o acabados elegidos por ti—. No admiten desistimiento porque no pueden volver a ponerse a la venta.

Productos que se deterioran con rapidez

Artículo 103.d: productos alimentarios artesanales frescos o de caducidad corta.

Productos precintados por razones de higiene o salud

Artículo 103.e: si se han desprecintado después de la entrega —cosmética artesanal, por ejemplo— ya no pueden devolverse.

Servicios ya prestados por completo

Artículo 103.a: cuando el servicio se ha ejecutado íntegramente, habiéndolo pedido tú expresamente y sabiendo de antemano que al terminar perderías el derecho de desistimiento.

Cómo ejercerlo

Cualquiera de estas tres vías es válida, y todas cuentan si las envías antes de que venza el plazo:

1. El formulario que encontrarás más abajo en esta página.
2. Un correo a hola@labottegaconcept.com con una declaración inequívoca de que desistes.
3. El modelo oficial del Anexo B TRLGDCU, que reproducimos al final.

La prueba de haber ejercido el desistimiento dentro de plazo te corresponde a ti, así que guarda el justificante de envío. Cuando lo hagas desde esta web te enviaremos el acuse de recibo por correo electrónico, tal y como exige el artículo 98.4 TRLGDCU.

Qué pasa después

• Devolución del importe: te reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión (artículo 107.1). Usamos el mismo medio de pago que empleaste, salvo que acordemos otro, y sin coste para ti.
• Envíos más caros que el estándar: si elegiste una modalidad de entrega superior a la habitual, reembolsamos el coste de la estándar (artículo 107.2).
• Si has recibido un producto: podemos retener el reembolso hasta recibirlo de vuelta o hasta que nos acredites que lo has enviado (artículo 107.3). Tienes 14 días naturales para devolverlo desde que nos comunicas el desistimiento (artículo 108.1).
• Coste de la devolución: los gastos directos de devolver el producto corren de tu cuenta (artículo 108.2). Te lo advertimos aquí precisamente porque, si no lo hiciéramos, tendríamos que asumirlos nosotros.
• Estado del producto: puedes examinarlo como lo harías en una tienda. Si pierde valor por un uso que va más allá de comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, respondes de esa disminución (artículo 108.3).

Formulario de desistimiento

Modelo oficial (Anexo B TRLGDCU)

Solo tienes que usarlo si quieres. Copia el texto, rellénalo y envíanoslo por correo.

A la atención de Laura Farinelli (La Bottega Concept)
C/ Caleruega 61, 28033 Madrid (España)
hola@labottegaconcept.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta
del siguiente bien / de prestación del siguiente servicio:

— Bien o servicio:
— Pedido el / recibido el:
— Nombre del consumidor y usuario:
— Domicilio del consumidor y usuario:
— Firma del consumidor y usuario (solo si se presenta en papel):
— Fecha: